25.04.2018
O Governo do Estado, por meio da Secretaria de Estado da Segurança Pública e Defesa Social (Sesp), anunciou a retomada oficial do serviço de atendimento do Centro Integrado Operacional de Defesa Social (Ciodes) da Região Sul do Estado, o Ciodes Sul. O Call Center funcionará em Cachoeiro de Itapemirim.
O Prefeito de Castelo, Luiz Carlos Piassi, participou da solenidade, em Vitória, no Palácio Anchieta, já que Castelo está entre os 13 municípios que serão atendidos pelo CIODES SUL 190.
Durante cinco anos o atendimento foi feito pelo Ciodes Metropolitano. Com a reativação do Ciodes Sul 190, os moradores dos municípios atendidos poderão acionar os serviços de forma mais ágil e efetiva. A estrutura contará com quatro atendentes e um supervisor. Além de Castelo, Anchieta, Atílio Vivacqua, Cachoeiro de Itapemirim, Castelo, Iconha, Itapemirim, Marataízes, Mimoso do Sul, Muqui, Piúma, Presidente Kennedy, Rio Novo do Sul e Vargem Alta também serão contemplados pelos serviços.
Sobre o CIODES:
Quando um cidadão disca 190, esta ligação é recebida por um Call Center especializado, que funciona 24 horas/dia, com atendentes treinados de forma a colher os dados informados de maneira rápida e completa a fim de gerar o Boletim de Chamado.
Ao ser registrado, o chamado é convertido em uma ocorrência que, conforme o nível de urgência e prioridade é classificada como ALERTA VERMELHO, ALTA, MÉDIA OU BAIXA, proporcionando uma filtragem mais precisa da gravidade de cada situação. Essa separação de ocorrências por prioridade permite agilizar o atendimento dos casos mais emergenciais, buscando reduzir, ao máximo, o tempo de angústia sofrido pelo cidadão.
Essa ocorrência é recebida via sistema, imediatamente pelo operador da respectiva agência de segurança pública, o qual visualiza o rastreamento e o posicionamento por GPS de cada viatura, possibilitando enviar o recurso operacional mais próximo do local do fato, reduzindo, consideravelmente, o tempo resposta no atendimento ao cidadão.
Essa integração de pessoas e tecnologias, associada a um programa de treinamento profissional contínuo e a uma metodologia pré-definida de atendimento, possibilita uma maior agilidade no atendimento das emergências, culminado em uma resposta cada vez mais rápida e precisa prestada à sociedade.
Segunda à Sexta de
7:00 às 16:00 horas
faleconosco@castelo.es.gov.br
Av. Nossa Senhora da Penha, 103
Bairro Centro
Cep: 29360-000 - Castelo - ES
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